Coaching: alternativa en resolución de conflictos

““Anticipate the difficult by managing the easy”/ Anticipate a la dificultad administrando lo más simple.-

Lao Tzu

¿Que es un conflicto?

Conflicto designa al conjunto de dos o más hipotéticas situaciones excluyentes, es decir, que no pueden darse simultáneamente.

Esa situación puede ser inter o intrapersonal. Se trata de interpretaciones incompatibles entre sí sobre un mismo hecho o sobre hechos diferentes.-

Existen tres tipos de conflictos:

Puede surgir un conflicto, cuando existe incompatibilidad entre dos o más objetos o situaciones (estímulos) que tienen aproximadamente la misma fuerza para la persona, cuando está motivada en el mismo grado para alcanzarlos, aun siendo incompatibles.

1) Conflicto de atracción-atracción. la persona se encuentra en medio de dos situaciones u objetos igualmente atractivos pero incompatibles. Es fácil de resolver: cualquier decisión trae como consecuencia una situación igualmente agradable o adecuada; puede suceder que si posteriormente la decisión no resulta idónea, la persona se reproche no haber tomado el otro camino.

2) Conflicto de evasión-evasión. Ambas alternativas resultan igualmente desagradables o inconvenientes, y lo mismo en el caso de ser más de dos. La persona tiende a alejarse de las alternativas, a evadirse de su esfera de acción: pero no puede. Es más difícil de resolver. Exige decisión, porque si no , el problema se agrava con el tiempo. Cuando las fuerzas en juego son muy intensas desencadenan estados de ansiedad, depresión, pasividad, etc…

3) Conflicto de atracción-evasión. Un mismo objeto o situación resulta ambivalente; presenta aspectos positivos y negativos al mismo tiempo. Ofrece ventajas e inconvenientes. Este conflicto puede extenderse fácilmente a tres o más situaciones u objetos incompatibles entre sí. Cuando las fuerzas en conflicto son muy intensas pueden presentarse también desequilibrios emocionales del tipo de neurosis obsesivo-compulsivas.

Si este modelo lo llevamos a las relaciones interpersonales, el panorama se complica. porque detrás de cada posición hay intereses ligados a la interpretación (según el modelo anterior) que cada uno hace del conflicto.-

La solución debe siempre intentar pasar por un aspecto productivo y creativo en el que todas las partes

sientan que reciben algún beneficio.-

¿Que es el coaching?

El coaching es un proceso de aprendizaje dinámico que aborda cuestiones técnicas y psicológicas. Uno de los ámbitos de trabajo en el coaching personal es la gestión del tiempo, la gestión de los conflictos, de las creencias y de los hábitos, la gestión del estrés y de las emociones.

¿Cómo gestiona la técnica del coaching un conflicto?

Utiliza los siguientes ejes de abordaje:

• Un conflicto es una situación previsible en la interacción entre perosnas o entre personas/situaciones o intrapersonales
• un conflicto no es necesariamente negativo; contiene una energía que e spasible d eser canalizada en forma productiva
• No hay soluciones predeteminadas. se trata d epreguntar correctamente para orientar el “mapa mental” preconcebido sobre el conflcito y acceder a la idea de que el mapa no es el territorio
• Toda persona está capacitada para el cambio
• toda persona tiene un potencial no detectado para crear calidad de vida

• Solucionar un conflicto en base a las propias decisiones contrastando con las del medio o de otro genera mayor asertividad y una espiral ascendente de autodeterminación.-

Identifica las siguientes competencias:

• Riesgo: capacidad de desechar la forma tradicional de ntender una situación y aceptar nuevas opciones
• responsabilidad: capacidad de responder y entender que se está frente a un conflicto, eludiendo la técnica del aveztruz
• Innovación: talento para crear una vision global
• Compromiso: habilidad para mantenerse centradoen un objetivo superior sabiendo que el conflicto es solo una transición en un proyecto de cambio situacional o personal.-

Implementa algunas herramientas claves como las “preguntas laser”:Ej

• ¿en que consiste el problema?
• ¿ quiero ealmente lo que digo que quiero?
• ¿que es en el fondo lo que genera tensión?
• ¿que gano y que pierdo sosteniendo mi punto d evista?
• ¿Cómo hago para genera un plan B?
• ¿Que hice para llegar hasta este conflicto?
• ¿hay algo que el oyro ve y yo no?
• ¿Puedo probar pedir de otra forma?
• ¿ Que es lo básico que necesito incluír en el acuerdo?
• ¿Que aprendí sobre mí a ráiz de este problema?

Ambitos de aplicación:

- coaching personal:

individual/parejas/familias/singles/sexualidad alternativa

- coaching para empresas:

directivos/mandos intermedios/equipos/estres laboral/gestión de tiempo

-coaching deportivo.

personal trainer físico

- selfcoaching

personaltrainer psicológico

Un proceso de coaching no debe confundirse con una terapia, ni un counselling, ni una consultoría.

Tiene su teoría y sus técnica, puede complementarse con otras líneas o ser un primer paso. pero no ser “sinónimo de”.-

Bibliografía:

Drucker.P: Management, tasks, responsabilities, practices. New York 1993

Fisher & Ury : Getting to YES (1983)

Dilts, Robert: Coaching herramientas para el cambio (2004)

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